对于企业而言，维护老客户的成本要远远小于开发一个新客户，而微信营销既能开发新客户，又能维护老客户。
 
企业都会比较注重产品和品牌的宣传，比如不断开发新的产品，琢磨下一步的广告战略等，从而获得更多的收益。但是在客户维护方面，获得新客户固然可喜，而老客户的忠诚才能让企业立于不败之地。
 
建立一种稳定的客户关系非常重要。我们在给客户提供产品、提供服务的时候，虚心听取他们的意见和建议，从而提升我们的服务质量，提高我们的竞争力。尤其对于快消品而言，各种体验促销优惠会削减利润，甚至赔本赚吆喝，无非是为了获取更多的新客户，但是这样的事情往往不赚钱，要想赚钱也要等这个客户的第二单生意。我们回过头来看，如果没有搞好与这些老客户的关系，前面的亏本买卖白做了。
维系与老客户的感情，在微信出现之前，我们能做的非常有限，只有下面这些。
 
1)类似QQ群等组织：人少没效果，人多就口杂，非常不好控制舆情，而且明面上就是一对多的形式，没有亲和力，甚至会降低忠诚度。
2)短信群发：内容少，成本高，不好时时控制，而且话题方面不是祝福过节就是“套词”，控制性太差。
3)邮件群发：内容丰富，收集方便，对客户干扰小，但是转换率低，产生的作用微乎其微。
4)各种CRM客户管理软件：还算不错，但是比起微信的内容、栏目、功能、户体验等能力来说差太远了，不可同日而语。
本书开篇就点明了，微信营销的核心是如何产生依赖，让粉丝充分依赖企业的微信公众平台，这种依赖就是维护老客户，增进感情。本章前面已经说了很多技巧，这里也就不重复了，希望读者在进行微信营销时重视微信这方面的能力。
美国《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20% ~ 85%的利润。因此，善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。在这方面微信给予企业的帮助将是巨大的。